Dominik Parajka, 27. April 2021
Snahou každého prevádzkovateľa e-shopu by nemala byť maximalizácia návštev, ale konverzií. Na svojich stránkach môžete mať pokojne aj 20 000 ľudí denne, no ak z nich nakúpi len 10, zrejme niekde nastáva chyba. Vaším prvoradým cieľom by malo byť premieňať čo najviac návštevníkov na spokojných zákazníkov, ktorí radi nakúpia aj v budúcnosti.
Požiadavky moderných návštevníkov webov sú čoraz náročnejšie. Z jednoduchého programovania e-shopov sa tak stala doslova veda plná testovania a optimalizácie. No pokiaľ chcete dosahovať svoje predajné ciele a predbehnúť konkurenciu, procesom prispôsobovania webu návštevníkom sa nevyhnete. Často sa stretávame s klientmi, u ktorých sa na weboch objavujú tie isté nedostatky. Neraz sú to pritom drobnosti, ktoré si prevádzkovateľ stránky na prvý pohľad ani neuvedomuje. My sme pre vás vybrali 4, na ktoré by ste si mali dávať pozor.
1. Nemožnosť nájsť produkt cez vyhľadávač na stránke
Google odštartoval fenomén vyhľadávania, ktorý si osvojila väčšina návštevníkov webov. Teda, keď človek príde na váš e-shop, namiesto toho, aby sa preklikával cez menu a kategórie produktov, rovno zamieri do vyhľadávacieho poľa. Napíše kľúčové slovo týkajúce sa daného produktu a očakáva, že vaša stránka mu rýchlo a prehľadne daný produkt zobrazí. V tomto ohľade môže dôjsť k dvom problémom. Po prvé, vyhľadávacie pole nie je na vašej stránke dobre označené a viditeľné. Po druhé, po zadaní kľúčového slova sa nezobrazia žiadne produkty. Respektíve, zobrazia sa výsledky, ktoré nesúvisia s vyhľadávaným výrazom.
Štatistiky sú neúprosné
Ak si myslíte, že vyhľadávanie na stránke nie je často používanou funkciou, mýlite sa. Štatistika Luigi’s Box z roku 2020 porovnala 1000 e-commerce stránok z rôznych odvetví a prišla na zaujímavé zistenia.
- Až 43,29 % návštevníkov e-shopov s knihami a hrami používa pri hľadaní produktu vyhľadávacie pole. Vysoké percentá návštevníkov využívajúcich vyhľadávacie pole boli zaznamenané aj na e-shopoch predávajúcich náhradné diely (30,98 %), kozmetiku a zdravotné prípravky (24,24 %) a výživové doplnky/potraviny (24,10 %).
- Najmenej návštevníkov používa vyhľadávacie pole na e-shopoch zameraných na predaj oblečenia a módnych doplnkov (7,80 %), nábytku/vybavenia domácnosti (13,03 %) a športových potrieb (13,99 %).
Jednoducho zhrnuté – ľudia radi využívajú vyhľadávacie pole, keď poznajú presný produkt, ktorý potrebujú. Naopak, ak sa chcú inšpirovať a vyberajú na základe intuície či vizuálnej príťažlivosti, radšej postupne prechádzajú jednotlivé kategórie, aby videli viacero alternatív.
Vplyv na zvýšenie konverzií
Návštevník webu, ktorý použije vyhľadávač, väčšinou veľmi dobre vie, čo chce kúpiť. Ak sa mu zobrazí požadovaný produkt, je veľká pravdepodobnosť, že nakúpi. Aby sme túto skutočnosť kvantifikovali, opäť vyberáme pár zaujímavých štatistík zo štúdie Luigi’s Box. V tomto prípade boli porovnávané konverzie (vloženie produktu do košíka) bez použitia vyhľadávania a zo stránky výsledkov vyhľadávania.
- Knihy a hry (13,08 % VS 18,05 %)
- Hračky (11,82 % VS 15,77 %)
- Kozmetika a zdravie (14,68 % VS 20,74 %)
- Móda (13,10 % VS 12,16%)
Teda, vo väčšine prípadov má stránka výsledkov vyhľadávania lepšie konverzie, nájdu sa však výnimky. Napríklad, spomínaný módny sektor, v ktorom si návštevníci webu radšej prezerajú viacero produktov v kategóriách a vyhľadávanie používajú v menšej miere.
Ale pozor! Aj keď v niektorých sektoroch je používanie vyhľadávania menej zaužívané, to neznamená, že na vašom e-shope nepotrebujete funkčný vyhľadávač. Zo štatistík vyplýva, že ak si zákazník nedokáže produkt vyhľadať, respektíve, nezobrazia sa mu očakávané výsledky vyhľadávania, je až 28% šanca, že rovno opustí vaše stránky. To nechcete.
2. Nejasne identifikovateľné konverzné tlačidlá
Tlačidlá, ktorými návštevník webu prechádza ku konverzií, by mali byť jasne označené a odlíšené od iných tlačidiel na webe. Mali by mať jednotnú veľkosť, farbu a tvar. Návštevník ich tak vie intuitívne používať a nedochádza k „chaosu“, ktorý vedie k strate konverzie. Znie to ako maličkosť, no dopad nejasne identifikovateľných konverzných tlačidiel môže byť významný.
Vplyv odlišnej farby na konverzie
Ako príklad uvedieme konverzné tlačidlá „Výber dopravy a platby“ a „Späť k nákupu“, ktoré sa zobrazia návštevníkovi po vložení produktu do košíka. Štatistika vychádza z webu nášho klienta, pričom údaje boli porovnávané v rovnakom čase, počas sezóny. Ak boli tieto tlačidlá jednoznačne odlíšené farbou (zelené a biele), konverziu, teda prechod do fázy vyplnenia fakturačných údajov, vykonalo 93,43 % návštevníkov. V prípade, že farebne odlíšené neboli (obe boli zelené), konverzia nastala len v prípade 83,55 % návštevníkov.
3. Patálie so zadávaním údajov
Podľa štatistiky Baymard Institute vychádzajúcej z analýzy 2584 respondentov, až 26 % návštevníkov opustí e-shop vo fáze vypĺňania osobných údajov, informácií o doprave a platbe v dôsledku príliš zdĺhavého a náročného procesu. V prvom rade, ak to nie je nevyhnutné, ľudí nikdy nenúťte vytvoriť si používateľský účet, aby mohli skompletizovať objednávku. Táto skutočnosť odradí až 34 % potenciálnych zákazníkov.
Pozor na telefónne čísla a PSČ
Požadované údaje sa snažte čo najviac zjednodušiť. Problém často nastáva pri vyplňovaní telefónneho čísla a PSČ. Ak v danom políčku nie je uvedené, v akom formáte má byť číslo zadané (napríklad, či má byť zadané vo formáte 0904 444 444 alebo +421 904 444 444) a návštevník ho zadá v nesprávnom formáte, formulár mu automaticky vypíše chybu. To vedie k frustrácii, strate času a v konečnom dôsledku neraz ku strate konverzie. V e-shope nášho klienta nám optimalizácia formuláru na zadávanie fakturačných údajov pomohla zvýšiť počet návštevníkov, ktorí v rovnakom období potvrdili objednávku, z 1672 na 2392.
Vplyv na konverzie má aj krátkodobé ukladanie vložených údajov. Povedzme, že návštevník zadá svoje fakturačné údaje, no následne sa vráti späť do košíka a vykoná nejaké zmeny. Keď sa opätovne vráti do objednávkového formuláru, jeho zadané údaje by mali byť uložené, aby ich nemusel znovu vypĺňať. V opačnom prípade hrozí to, že ich už nebude mať chuť znovu písať a opustí stránku.
4. Cena produktu a dopravy
Mnohí ľudia vnímajú nakupovanie na internete ako možnosť ušetriť a jednoducho si porovnať ceny. Je normálne, že cena jedného produktu sa naprieč viacerými e-shopmi líši. Treba však myslieť na to, že zákazníci očakávajú vysvetlenie, prečo je vaša cena vyššia. Absencia jednoznačného predstavenia benefitov daného produktu a nákupu u vás vyvoláva v návštevníkoch pochybnosti. Často majú následne tendenciu odísť ku konkurencii, ktorá má podobné riešenie za lepšiu cenu.
Na stránke produktu by nemala chýbať informácia o jeho základných parametroch a výhodách, o skladovej dostupnosti a čo najpresnejšom očakávanom čase doručenia. Veľkou chybou bývajú netransparentné a podozrivé zľavy. Cena znížená z 250 na 20 € je pre návštevníkov webu skôr signálom podvodu ako výhodnej kúpy. V neposlednom rade treba myslieť aj na cenu dopravy. Z štatistík Sendcloud vyplýva, že príliš vysoká cena za dopravu odrádza až 65 % ľudí, ktorí by inak u vás radi nakúpili. Je preto dôležité komunikovať ju správnym spôsobom, prípadne ju vhodne zakomponovať do ceny produktu.
Čo ďalej?
Nech sa pozriete na ktorýchkoľvek z vyššie zmieňovaných faktorov, je vám pravdepodobne jasné, že aj drobné nedostatky na vašom e-shope vedia významným spôsobom ovplyvniť konverzie. Ako môžete váš e-shop optimalizovať tak, aby ste vyhoveli čo najširšiemu spektru potenciálnych zákazníkov? O tom vám povieme v našom nasledujúcom článku.